Prêt à plonger dans le passionnant univers du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? Ce diplôme, c’est bien plus qu’un simple bout de papier. C’est une clé qui ouvre les portes d’une carrière palpitante et t’immerge dans le monde de la vente et de la technologie. Dans cet article, on va tout décortiquer en détail. On te parlera des opportunités professionnelles qui t’attendent, des poursuites d’études possibles, et surtout, on te montrera comment ce BTS te prépare à briller dans un monde en constante évolution. Prêt à embarquer dans ce voyage ? Alors, attache ta ceinture, car ça va secouer !
C’est quoi un BTS NDRC
Le BTS NDRC, c’est le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, une formation qui t’ouvre les portes passionnantes du monde de la vente et de la gestion de la relation client. Ici, tu deviendras un véritable expert de la relation client, capable de la gérer dans toutes ses dimensions, que ce soit en face à face, à distance, ou à travers les canaux numériques.
Imagine-toi en train de communiquer et de négocier avec des clients, de partager et d’exploiter des informations cruciales pour l’entreprise, d’organiser ton travail de manière efficace, et de mettre en pratique la stratégie commerciale de ton entreprise. Ton rôle sera essentiel pour contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Mais ce n’est pas tout ! Avec ce diplôme reconnu par l’État au niveau bac+2 (RNCP niveau 5), un monde d’opportunités s’ouvre à toi. Tu pourrais devenir technico-commercial, animer un site e-commerce, prendre en charge une clientèle, être vendeur, responsable d’équipe, représentant, responsable de secteur, ou encore te spécialiser dans le e-commerce en devenant responsable e-commerce ou superviseur.
La digitalisation des activités commerciales est au cœur de ce BTS NDRC. Tu apprendras à utiliser les nouvelles technologies de l’information et de la communication, que ce soit les réseaux sociaux, les forums, les blogs, et bien d’autres. Ils deviendront tes alliés pour développer la clientèle et réagir rapidement aux besoins du marché.
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC a pour objectif de former des professionnels polyvalents de la vente et de la gestion de la relation client. En tant que diplômé de ce programme, tu deviendras un véritable expert de la relation client, capable de la comprendre dans toutes ses facettes, que ce soit en face à face, à distance ou à travers les canaux numériques.
Concrètement, voici ce que tu apprendras à accomplir :
- Communication et négociation avec les clients : Tu développeras des compétences solides pour interagir efficacement avec les clients, comprendre leurs besoins et négocier des accords profitables pour ton entreprise.
- Exploitation et partage des informations : Tu sauras comment collecter, analyser et partager les informations cruciales sur la clientèle, ce qui permettra à ton entreprise de prendre des décisions éclairées.
- Organisation et planification de l’activité : Tu apprendras à gérer ton temps de manière efficace, à organiser tes tâches et à planifier ton activité pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Mise en oeuvre de la politique commerciale : Tu seras capable de mettre en pratique la stratégie commerciale de ton entreprise et de la déployer sur le terrain.
- Utilisation des nouvelles technologies : Dans le monde numérique d’aujourd’hui, tu maîtriseras les outils technologiques essentiels, tels que les réseaux sociaux, les forums et les blogs, pour renforcer la présence de ton entreprise en ligne et interagir avec les clients.
En obtenant ce BTS, de nombreuses opportunités de carrière s’ouvriront à toi. Tu pourras envisager des postes tels que technico-commercial, animateur commercial de site e-commerce, chargé d’affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d’équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce ou superviseur.
Ainsi, le BTS NDRC te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine de la vente et de la relation client, dans un monde de plus en plus connecté et exigeant.
Comment intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ?
Pour intégrer le BTS NDRC, il faut tout d’abord répondre aux exigences en termes de niveau d’études. Heureusement, les critères d’admission sont accessibles et flexibles. Voici ce que tu dois savoir :
Niveau Requis : Tu peux envisager de préparer un BTS NDRC dès que tu as obtenu ton Baccalauréat. Cela signifie que si tu es titulaire d’un BAC, tu as le potentiel pour te lancer dans cette formation.
Plus Spécifiquement, le BTS NDRC s’adresse aux étudiants issus de :
- Bac Professionnel Commerce
- Bac Professionnel Vente
- Bac Technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion)
- Bac Général
Cela signifie que si tu as suivi une formation dans l’une de ces filières, tu es particulièrement bien préparé pour le BTS NDRC. Ton parcours antérieur te donnera une base solide pour réussir dans ce programme.
L’accessibilité du BTS NDRC en fait une option attrayante pour de nombreux étudiants intéressés par la gestion de la relation client et la vente.
Qualités recommandées pour intégrer un BTS NDRC
Pour réussir dans le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), il est essentiel de posséder certaines qualités et aptitudes. Voici ce qui est recommandé pour exceller dans ce domaine passionnant :
- Affinité avec les environnements numériques : Étant donné l’importance croissante de la digitalisation dans le domaine de la relation client, il est avantageux d’apprécier et de comprendre les outils numériques utilisés en entreprise.
- Intérêt pour le marketing digital, le commerce et la vente en ligne : L’intérêt pour ces domaines t’aidera à mieux comprendre les concepts et les stratégies de marketing digital, ce qui est essentiel dans le BTS NDRC.
- Aptitude à s’adapter facilement : Les entreprises et les clients varient énormément. Être capable de t’adapter rapidement à différents environnements professionnels est un atout majeur.
- Esprit d’équipe et animation de réseaux : La collaboration et la communication sont au cœur de la gestion de la relation client. Avoir un talent pour travailler en équipe et animer des réseaux est très bénéfique.
- Aimer le contact humain et la communication : La relation client implique des interactions directes et via le web. Apprécier le contact humain et communiquer efficacement est indispensable.
- Savoir argumenter et promouvoir un produit : Être capable de trouver les arguments justes pour promouvoir un produit ou un service est une compétence clé dans la négociation.
- Organisation et rigueur : La gestion de la relation client demande une organisation impeccable. La rigueur dans la planification et l’exécution des tâches est cruciale.
Si tu te reconnais dans ces qualités recommandées, alors le BTS NDRC pourrait être la voie idéale pour toi. C’est une formation qui te permettra de développer ces compétences et de les mettre en pratique dans un contexte professionnel stimulant.
Programme du BTS NDRC
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est conçu pour te préparer à devenir un professionnel compétent dans le domaine de la relation client, en intégrant les compétences nécessaires pour répondre aux enjeux du monde numérique. Voici un aperçu du programme par matière et horaire :
| Matière | Horaire de 1re année | Horaire de 2e année |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 2 h | 2 h |
| Langue vivante étrangère | 3 h | 3 h |
| Culture économique, juridique et managériale | 4 h | 4 h |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 1 h | 1 h |
| Relation client et négociation-vente | 6 h | 6 h |
| Relation client à distance et digitalisation | 5 h | 5 h |
| Relation client et animation de réseaux | 4 h | 4 h |
| Atelier de professionnalisation | 4 h | 4 h |
| Total | 29 h | 29 h |
De plus, tu as la possibilité de choisir un enseignement facultatif de 2 heures par semaine pour apprendre une autre langue vivante, ce qui est un atout considérable dans le contexte professionnel international.
Pour compléter ta formation, tu effectueras également un stage de 16 semaines, réparti sur les deux années de formation. Ce stage te permettra de mettre en pratique tes connaissances et compétences dans un environnement professionnel réel, renforçant ainsi ta préparation pour une carrière réussie dans la gestion de la relation client.
Le programme du BTS NDRC est conçu pour être complet et pertinent, te préparant de manière optimale à devenir un professionnel compétent et adaptable dans le domaine de la relation client, en tenant compte des défis posés par la digitalisation.
BTS NDRC en alternance : une opportunité pour réussir
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme très prisé par de nombreux étudiants. La forte demande sur le marché du travail exige une préparation adéquate pour se démarquer, et c’est là qu’intervient l’alternance. Opter pour un BTS NDRC en alternance peut être un choix stratégique et avantageux pour plusieurs raisons.
- Un marché compétitif : Comme tu l’as mentionné, la concurrence est féroce parmi les jeunes diplômés. Le BTS NDRC est une formation de qualité, mais ajouter une expérience professionnelle à ton CV te donnera un avantage considérable.
- L’alternance : L’alternance te permet de combiner études et expérience en entreprise. Tu acquiers des compétences pratiques tout en poursuivant ta formation, ce qui te rend plus attrayant aux yeux des employeurs.
- Contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation : Tu as le choix entre deux modalités d’alternance. Le contrat d’apprentissage est généralement destiné aux étudiants de moins de 30 ans et offre une formation théorique en parallèle à une expérience professionnelle rémunérée. Le contrat de professionnalisation est ouvert à un public plus large, y compris aux demandeurs d’emploi, et fonctionne de manière similaire.
- Expérience valorisée : En obtenant ton BTS NDRC en alternance, tu cumules près de deux ans d’expérience professionnelle réelle. C’est un atout majeur qui peut te permettre de décrocher un emploi directement dans l’entreprise où tu as effectué ton alternance.
- Intégration dans le monde du travail : L’alternance t’introduit dans le monde professionnel dès le début de ta formation, te donnant l’opportunité de développer un réseau professionnel, de comprendre les réalités de l’entreprise et d’appliquer tes connaissances en situation réelle.
- Transition en douceur : Passer de l’école au travail peut être une transition abrupte. L’alternance te permet de t’adapter progressivement au monde du travail tout en continuant à apprendre.
Choisir de préparer ton BTS NDRC en alternance est un investissement dans ton avenir professionnel. Cette expérience enrichissante te prépare à réussir sur le marché de l’emploi, en te fournissant à la fois les compétences théoriques et pratiques nécessaires.
Débouchés du BTS NDRC
Débouchés professionnels après un BTS NDRC
Intégrer le marché du travail après avoir obtenu un BTS NDRC en alternance ouvre les portes vers une variété de métiers dans le domaine de la fonction commerciale. Voici quelques exemples de postes auxquels tu peux prétendre en début de carrière :
- Vendeur : Tu seras en charge de la vente de produits ou de services directement aux clients, que ce soit en magasin ou sur le terrain.
- Commercial terrain : Ce rôle implique de prospecter de nouveaux clients, de négocier des contrats et de développer les ventes sur le terrain.
- Négociateur : En tant que négociateur, tu seras spécialisé dans la négociation de contrats et d’accords commerciaux.
- Conseiller commercial : Tu conseilleras les clients sur les produits ou services de ton entreprise et les aideras à faire des choix éclairés.
- Chargé d’affaires ou de clientèle : Ce poste demande de gérer et de développer une clientèle existante, en répondant à leurs besoins et en assurant leur satisfaction.
- Télévendeur / Téléconseiller : Tu seras responsable des ventes par téléphone, fournissant des informations aux clients et concluant des ventes à distance.
- Conseiller client à distance : Dans ce rôle, tu seras chargé de gérer la relation client à distance, que ce soit par téléphone ou par des moyens numériques.
- Animateur commercial E-commerce : Tu travailleras sur la promotion et l’animation des ventes en ligne, maximisant ainsi les ventes sur le site web de l’entreprise.
- (E-)Merchandiseur : En tant que merchandiseur, tu veilleras à ce que les produits de l’entreprise soient correctement exposés et promus en ligne ou en magasin.
- Chef de secteur : Ce poste implique la gestion d’une zone géographique spécifique, supervisant les activités commerciales dans cette région.
- Animateur réseau : Tu seras chargé de renforcer et d’animer les réseaux de distribution de l’entreprise.
- Animateur des ventes : Ton rôle consistera à motiver et à former l’équipe de vente pour atteindre les objectifs fixés.
- Vendeur à domicile : Tu travailleras en tant qu’indépendant pour vendre des produits ou des services directement chez les clients.
- Ambassadeur : En tant qu’ambassadeur de la marque, tu représenteras l’entreprise et ses produits lors d’événements ou de salons.
Après quelques années d’expérience, de nouvelles opportunités se présenteront, notamment :
- Responsable / Manager d’Équipe : Tu seras en charge de superviser et de diriger une équipe de commerciaux.
- Responsable E-commerce : Ce poste te permettra de gérer les activités de commerce électronique de l’entreprise.
- Responsable de secteur : Tu prendras en charge la gestion d’une région ou d’un secteur commercial spécifique.
- Chef de réseau : En tant que chef de réseau, tu auras la responsabilité de développer et d’optimiser un réseau de distribution.
- Chargé de clientèle : Tu pourras évoluer vers des rôles plus spécialisés en gestion de la clientèle.
- Chargé d’affaires : Tu travailleras sur des projets commerciaux plus complexes et de plus grande envergure.
- Responsable commercial : Tu deviendras le responsable des activités commerciales de ton entreprise.
- Responsable « Grands Comptes » : Ce poste implique la gestion des clients de grande envergure de l’entreprise.
- Chef des ventes : Tu seras à la tête de l’équipe de vente et responsable des performances globales de vente.
Poursuite d’études après un BTS NDRC
Bien que le BTS NDRC soit conçu pour l’insertion professionnelle, il est également possible de poursuivre des études supérieures si tu as un excellent dossier ou si tu obtiens une mention à l’examen. Voici quelques options de formations complémentaires :
- Licence professionnelle en assurance, banque, finance : chargé de clientèle : Une option pour se spécialiser dans le secteur financier.
- Licence professionnelle en commercialisation de produits et services : Cette licence te préparera à des rôles plus avancés dans la vente et le marketing.
- Licence professionnelle en e-commerce et marketing numérique : Une formation axée sur le commerce électronique et le marketing en ligne.
- Licence professionnelle en métiers du marketing opérationnel : Cette option t’aidera à développer des compétences avancées en marketing.
- Licence professionnelle en technico-commercial : Une formation spécifique pour devenir un expert en techniques commerciales.
En résumé, le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreuses opportunités professionnelles, mais il offre également la possibilité de poursuivre des études supérieures pour approfondir tes compétences et tes connaissances. Que tu choisisses de démarrer ta carrière immédiatement ou de poursuivre tes études, ce diplôme te prépare à un avenir prometteur dans le domaine de la relation client et de la vente.